需求概述

酒店信息系統(tǒng)建設(shè)需要重點考慮兩個方面：客戶服務(wù)的信息化、內(nèi)部管理的信息化。通過該系統(tǒng)為住客提供周到、便捷、舒適、稱心的服務(wù)，同時提升酒店內(nèi)部管理、運營效率，降低運作成本。本次建設(shè)酒店信息化系統(tǒng)主要針對如下子系統(tǒng)：

• 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
• 無線覆蓋系統(tǒng)

酒店信息系統(tǒng)的建設(shè)有以下幾個關(guān)鍵難題：

1、? 酒店的信息化涉及多個系統(tǒng)，但各個系統(tǒng)相互獨立，不能有效配合；酒店方希望能夠有一廠家可以提供一套完整的酒店信息化解決方案，簡化部署，降低投資成本。

2、? 酒店園區(qū)占地面積大，信息點分散，辦公、購物中心等區(qū)域信息點密集，如何合理地規(guī)劃園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)部署，綜合考慮部署成本和未來網(wǎng)絡(luò)的可擴展性。

3、? 酒店更加關(guān)注客戶滿意度，希望能夠為客戶提供”一鍵式”服務(wù)，并通過“電子工單”及時響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，以此保證服務(wù)質(zhì)量并提升酒店管理水平。

4、? 酒店IT人員少，而且技能有限，酒店運營后如何有效保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行，快速定位網(wǎng)絡(luò)故障？希望廠家能夠提供一套簡單易用的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

酒店的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)作為整個酒店業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)，不但承載著酒店的核心業(yè)務(wù)，同時也為客戶提供方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對酒店至關(guān)重要。酒店基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)一般由客房網(wǎng)，辦公網(wǎng)以及安全監(jiān)控網(wǎng)組成，客房網(wǎng)負責(zé)為客戶提供穩(wěn)定、安全的語音，數(shù)據(jù)及Internet接入服務(wù)，辦公網(wǎng)負責(zé)酒店的正常業(yè)務(wù)運營，支撐員工的信息化辦公等，安全監(jiān)控網(wǎng)負責(zé)酒店的視頻信號的傳輸與存儲，以及承載其它弱電系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保酒店的安全管理。

酒店基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總體需求如下：

• 安全性與可靠性

在酒店網(wǎng)建設(shè)中，安全性是整個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的重中之重，要通過各種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)確保系統(tǒng)應(yīng)用的安全性。同時，要求系統(tǒng)本身具有高度的可靠性，這樣才能保證酒店不同業(yè)務(wù)的正常運行。

• 可管理性

網(wǎng)絡(luò)運維管理關(guān)系到酒店網(wǎng)絡(luò)的整體運行保障，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)的易維護管理是重要的網(wǎng)絡(luò)選擇標(biāo)準(zhǔn)。酒店IT部門可以通過選擇全網(wǎng)的可管理性軟件，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的簡易便捷運維，減少日常維護費用。

• 可擴展性

隨著酒店業(yè)務(wù)的豐富、技術(shù)的發(fā)展，酒店網(wǎng)絡(luò)不僅要滿足當(dāng)前需求，還要能夠平滑擴容，承載越來越多的業(yè)務(wù)，保護當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)投資。所以，網(wǎng)絡(luò)的可擴展性是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中必須提前規(guī)劃的重點。

總體方案

從邏輯功能角度看，酒店信息化解決方案可以劃分為酒店基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（包括網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理）、無線覆蓋系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)和IPTV系統(tǒng)等子系統(tǒng)

酒店信息化系統(tǒng)各個子系統(tǒng)的功能簡要描述如下：

1.??????? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)為酒店所有通信業(yè)務(wù)提供傳輸服務(wù)，以滿足承載語音、數(shù)據(jù)、圖像傳輸需要。

2.??????? 無線子系統(tǒng)為酒店提供無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提供隨時隨地的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。

3.??????? 語音子系統(tǒng)為酒店客戶和酒店管理提供電話服務(wù)。

4.??????? 監(jiān)控子系統(tǒng)為酒店提供視頻監(jiān)控服務(wù)，滿足酒店安防對監(jiān)控的需求。

5.??????? 視頻會議子系統(tǒng)為酒店客戶與公司總部或分支間召開高清視頻會議提供平臺。

6.??????? 酒店經(jīng)營管理系統(tǒng)為酒店客戶及酒店辦公人員提供管理及服務(wù)平臺。

注：樓宇管理系統(tǒng)中部分子系統(tǒng)以IP網(wǎng)絡(luò)為承載網(wǎng)，與其選擇廠商系統(tǒng)相關(guān)。

總體物理架構(gòu)

華為酒店信息化解決方案圍繞酒店管理者的關(guān)注點，構(gòu)建業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載、易于擴展的IP網(wǎng)絡(luò)，并提供酒店寬帶上網(wǎng)、無線覆蓋、語音、網(wǎng)絡(luò)安全、視頻監(jiān)控等服務(wù)。

總體方案物理架構(gòu)圖

針對園區(qū)網(wǎng)面臨的新挑戰(zhàn)和訴求，華為公司從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，無線WLAN覆蓋，有線無線融合，管理運維等多個方面針對性的開發(fā)了完備有競爭力的解決方案。

1.????層次化的可靠性設(shè)計，高速穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)

接入層可采用iStack堆疊設(shè)計，核心層硬件實現(xiàn)3.3ms高精度鏈路故障檢測，保障湘西金湘璽酒店大樓業(yè)務(wù)不中斷、電話不斷線、視頻無馬賽克

2.????基于業(yè)務(wù)的分層QoS，靈活的帶寬分配及保障機制

深度業(yè)務(wù)識別，防止BT等非正常業(yè)務(wù)流量對湘西金湘璽酒店關(guān)鍵業(yè)務(wù)以及關(guān)鍵區(qū)域流量形成沖擊，并可以對公司領(lǐng)導(dǎo)進行流量定制化，提供更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬保障。對于語音等高優(yōu)先級數(shù)據(jù)，可以提供VoiceVLAN等技術(shù)保障優(yōu)先轉(zhuǎn)發(fā)。

3.????四重安全防護，阻斷病毒對網(wǎng)絡(luò)的威脅，網(wǎng)絡(luò)安全無憂

華為從網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、邊界防御、接入安全及遠程接入等方面入手，為湘西金湘璽酒店大樓提供多重網(wǎng)絡(luò)安全防護：

1.??幾張網(wǎng)實現(xiàn)邏輯隔離

2.??辦公區(qū)不同部門之間通過ACL進行訪問控制

3.??出口部署防火墻

4.????創(chuàng)新的節(jié)能技術(shù)，營造綠色環(huán)保

5.?支持IEEE802.3az標(biāo)準(zhǔn)，端口能耗降低30%

6.?獨家整機休眠智能喚醒專利節(jié)能技術(shù)，助力客戶構(gòu)建綠色網(wǎng)絡(luò)。業(yè)界領(lǐng)先節(jié)能技術(shù)，節(jié)能40%

7.??接入交換機，自然散熱、減少污染

8.??智能POE供電：基于PD設(shè)備角色啟動不同的能源管理方案，保持能源管理彈性

9.??? eSight統(tǒng)一網(wǎng)管，簡單運維

華為eSight統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)是輕量級的一體化運維管理平臺，采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和接口，支持多廠家設(shè)備，提供有線和無線一體化管理，其簡單易用的操作界面讓湘西金湘璽酒店整網(wǎng)設(shè)備的配置、升級、維護輕松搞定